Questions fréquentes

Qu’est ce que signifient les abréviations CMJN et RVB ?

  • CMJN : Cyan - Magenta – Jaune – Noir
  • RVB : Rouge – Vert – Bleu

Ils correspondent au format colorimétrique d’un document.

  • Obligatoire : vos images doivent être en mode CMJN.
  • Attention : les couleurs sur votre écran ne sont pas fidèles aux rendus d’impression.

Qu’est ce qu’un BAT ?

Il s'agit d'une épreuve réalisée sur un support spécifique destiné à cet usage, de votre document soumis à votre validation. Le B.A.T est réalisé sur le papier de la commande. Le façonnage (pelliculage mat ou brillant) n’est pas effectué.

 Le B.A.T permet d’obtenir un aperçu du contenu que vous allez avoir au final.

Il sert surtout à :

- vérifier les fautes d’orthographe,

- le rendu couleur est à 10% de tolérance exacte (cela est dû à l’impression en amalgame),

- l’imposition des pages pour les dépliants et les brochures.

 Lorsque vous cochez la case "B.A.T.", un exemple papier de votre document vous est adressé avant la mise en production de votre commande. Une fois votre accord validé et reçu  avec la mention "Bon à tirer", votre commande part en impression. Cocher la case B.A.T. retarde donc la mise en production de vos flyers, affiches, bâches.

Qu’est ce qu’un débord ?

  • Il faut impérativement un débord, c'est à dire que votre document doit déborder au delà de la zone de coupe du papier.

Au moment de la découpe de votre document, ce débord va nous permettre de couper dans de la matière imprimée et d’obtenir une découpe impeccable de votre document.

  • Nous vous demandons ainsi de rajouter au minimum 3 à 5 mm de débord de chaque côté de votre document.
  • En l'absence de débord, nous serons contraints, soit d'inclure un contour blanc, soit un contour de couleur suivant le type de votre document.
  • De plus nous vous conseillons de positionner vos textes, images et tous autres éléments graphiques à au moins 5 mm du bord afin d'éviter que ceux-ci ne se retrouvent coupés.
  • Aucune réclamation ne sera possible concernant les problèmes de coupe qui seront inévitables si vous ne respectez pas ces indications.

Quelle est la résolution optimale pour une impression de qualité ?

La résolution est liée à la qualité de vos images, elle se calcule en pixel/pouce.

  • Images en 300 DPI (pixel/pouce).

Aucune réclamation ne sera possible si vous ne respectez pas cette règle.

  • Pas de compression de vos fichiers ou de vos images.

Celle-ci restituerait une moins bonne qualité d'impression.

Qu’est ce que le pelliculage ?

  • Le pelliculage consiste à coller sur le papier un film transparent.
  • Il protège vos documents tout en leur donnant aspect brillant ou mat.

Le pelliculage brillant permet de rehausser l'ensemble des couleurs et d’avoir une meilleure finition.

  • Le pelliculage mat donne un aspect mat à l’ensemble du document. Il atténue légèrement l’intensité des couleurs.

Vous êtes plutôt brillant ou mat ? A vous de voir ! C'est une question de goût !

  • En cas d’aplats de couleur foncée, le pelliculage mat laisse moins de traces de doigts que le brillant.
  • Si votre document comporte beaucoup de photos, d’illustrations etc. un pelliculage brillant les mettra davantage en valeur avec un rendu de couleurs plus vif.

Quel grammage choisir ? Vous êtes libre de choisir !

  • Associer l’idée de qualité à un grammage fort (du fait de la rigidité du papier)
  • Ainsi, si vous souhaitez transmettre une image qualitative (flyer de soirée, plaquette d’entreprise, etc…) privilégiez les grammages forts (250g et +).
  • A l’inverse, s’il s’agit d’un support publicitaire classique diffusé en masse utilisez des grammages plus légers.

Nous vous recommandons de faire une demande de notre TEST IT. Un nuancier pour apprécier les différents grammages de papier que nous proposons.

Changer mon mot de passe

  • Identifiez-vous.
  • Vous arrivez sur l’interface « Mon compte ».
  • Cliquez sur « Mon profil ».
  • Remplissez le champ « Mot de passe actuel » et votre « Nouveau mot de passe », puis confirmer en cliquant sur « Valider ».

Modifier ou ajouter une adresse de livraison

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  • Cliquez sur « Mes adresses ».
  • Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une adresse ».
  • Pour modifier votre adresse et donc votre adresse de facturation, cliquez sur « Mettre à jour ».

Je me suis trompé dans mes fichiers, puis-je en renvoyer d'autres ?

  • Les modifications sont possibles uniquement si vous avez pris l'option BAT.
  • Si vous ne prenez pas de BAT, aucune modification n'est possible au vu de nos délais de fabrication très court.

Prenez le temps de vérifier les fichiers que vous nous transmettez.

Mes fichiers ne sont pas conformes où puis-je renvoyer mes nouveaux fichiers ?

  • Identifiez-vous.
  • Vous arrivez sur l’interface « Mon compte ».
  • Cliquez sur « Gestion Fichiers ».
  • Envoyez vos nouveaux fichiers.

Vérifier mes commandes

  • Identifiez-vous.
  • Rendez-vous sur "Votre profil" en cliquant sur votre identifiant.
  • Cliquez sur "Mes Commandes".
  • Vous pouvez ainsi consulter l’historique de vos commandes.

J'habite dans un DOM TOM. Puis-je être livré ?

Non, nous ne livrons pas dans les DOM TOM :

  • La Guadeloupe
  • La Martinique
  • La Guyane
  • La Réunion
  • Mayotte

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

  • Pour le paiement en ligne, vous êtes directement connecté au site Ogone, ce qui vous assure un paiement entièrement sécurisé.
  • La transaction se faisant entre vous et Ogone est cryptée. Toute information bancaire communiquée à Ogone est donc cryptée depuis votre ordinateur et ne circulera jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte n'est stocké chez Rapid Flyer.

A savoir : depuis le lancement de nos sites en 2000, aucune fraude n’a été répertoriée.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui.

  • Dans le cas d’une transaction par carte bleue, la facture est éditée automatiquement après le règlement. Vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Votre facture est à télécharger au format PDF dans « Mon compte ».
  • Dans le cas d’une transaction par un autre mode de règlement, votre facture est à télécharger au format PDF dans « Mon compte ».


Attention : aucune demande de facture ne sera prise par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter par mail dans la rubrique « Nous contacter ».

Quels sont vos délais de livraison ?

Il faut compter 24 h de livraison pour toute commande passée avant 11h.

Vous recevrez votre colis entre 8h et 18h.

Les délais donnés à titre indicatif et sont exprimés en jours ouvrés.

Ils peuvent varier en cas de force majeur et aléas de nos fournisseurs.

La livraison est-elle payante ?

Chez Rapid Flyer, la livraison est gratuite quelque soit le format, le poids et la quantité de votre colis.

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.

Important : Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.


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